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今年暑假期间，泰山景区迎来史上客流最高峰，数以百万计的游客慕名而来，一睹五岳之首的风采。为了保障游客安全有序进山游览，泰山票务人以良好的精神风貌和专业的职业素养，为游客提供高效、便捷、优质的旅游服务，用自己的实际行动展现新时代票务人勇于担当、拼搏进取的精神风采。

夜幕降临，红门进山路线迎来了一波又一波的游客，进山游客量占全山客流量的90%，已然成为游客们夜爬登山的热门选择。华灯初上，夜色阑珊，泰山票务人正在紧张而有序的忙碌着，他们耐心回答游客的旅游咨询，帮助游客解决遇到的实际困难，认真对进山游客进行安全检查，快速高效的完成售检票工作。有时候，由于游客过多，他们一站就是几个小时不下岗，甚至顾不上喝一口水、歇一歇脚，豆大的汗珠从额头滴落,浸湿了衣襟，却始终保持着饱满的工作热情，为游客营造安全、舒适、愉悦的旅游环境。泰山票务人深知，每一位游客的满意就是对大家工作的最大肯定，再苦再累也是值得的，他们用热情的服务和灿烂的笑容，治愈游客们夏日里的焦躁与不安。

朱保军，是红门票务站万仙楼检票所所长。客流量高峰时期，他主动放弃休息时间，有时连续四五天不回家，坚守岗位，带领全所职工积极应对客流高峰时段。由于长时间站立和走动，他的腿疼痛不已，但他毫不在意，一直保持着良好的工作态度。他的坚守与付出，带动了所里的职工以更加昂扬的精神和饱满的热情投入到为游客服务工作中，暑假期间，红门路线进山游客累计百万余人次，大家辛勤的付出得到了游客们的肯定和赞扬。朱保军和像他一样的票务工作者，用自己的实际行动，向游客展示了景区工作人员的良好形象。

在泰山红门游客中心，因休息中转的游客较多，景区旅游环境卫生工作面临着很大压力。中心工作人员在为游客做好旅游咨询工作的基础上，与保洁人员共同做好环境清理维护工作，积极倡导游客做文明旅游、低碳环保的实践者。游客中心保洁员经常在工作中发现游客遗落的钱包、身份证及手机等财物证件，他们第一时间将捡到的物品交给工作人员，归还游客，拾金不昧的高尚精神得到了游客的一致赞扬，作为环卫工人的他们，不仅用辛勤的劳动美化着泰山的旅游环境，更用诚实守信的品质净化着大家的心灵，在平凡的岗位中默默无闻的传递着社会正能量。

在红门票务站，有一支青年女职工突击队，她们在各个岗位上展现出巾帼不让须眉的风采，以多角色融入各个岗位，朱庆凤、王会就是其中的优秀代表。

朱庆凤，是红门票务站售票所副所长。工作十余年来，她始终以服务游客为宗旨，认真履行职责，敢担当善作为。在工作中，朱庆凤带领票务所女职工以女性特有的细心、耐心和亲和力，为游客提供优质的服务。今年7月27日，受恶劣天气影响，景区暂时关闭，大量游客无法进山，部分游客情绪较为激动。为了保障游客安全，朱庆凤克服身体的不适，第一时间在led大屏播放景区恶劣天气预警信息和温馨提示，随后带领售票所女职工耐心安抚游客情绪，劝导游客择日进山，并引导游客进行安全避险。直到所有游客安全疏散后，她才到医院就诊。对于自己的坚守，朱庆凤表示：“我只是做了一名票务工作者应该做的事情，能够为游客提供服务和帮助，让我感到非常满足。身体上的不适不值得一提，我会尽自己最大的努力，为游客提供更好的服务，以此回报大家的关心和支持。”

王会，是红门游客中心医疗救助岗的工作人员。自工作以来，她以专业的医疗知识、严谨的工作作风为百余名游客提供了及时、有效的医疗救助服务，赢得了广泛赞誉。2023年7月13日上午，来自黑龙江74岁的游客在红门游客中心休息时突发心脏病，失去意识，王会凭借专业的业务技能为游客进行紧急救护，帮助游客恢复意识，并联合120急救人员将游客送往医院进行下一步救治。7月14日，被救助的哈尔滨游客特地来到游客中心向王会和其他工作人员表示感谢，诚挚表达对泰山景区工作人员优质服务和爱心救助的感激、赞叹之情。像这样的事情不胜枚举，面对游客的感激，王会总说：“这是我的职责所在，我只是做了我应该做的事情。” 她用实际行动践行了“以人为本”的服务理念，坚持为游客提供更加安全、贴心、温馨的服务。

2023年暑期，泰山票务人用自己的实际行动，展现了敬业、奉献、担当、拼搏的敬业精神，为游客营造了一个安全、有序、舒适的旅游环境，用自己的汗水和付出，点缀了大美泰山。（大众日报客户端记者 曹儒峰 报道）

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